Accountmanager Jan Pieter over zijn eerste jaar bij Kinkelder en Odemar

Met zijn jarenlange commerciële ervaring in de maakindustrie en een enorme drive om klantrelaties op te bouwen, zit Jan Pieter Minkjan als accountmanager helemaal op zijn plek bij Kinkelder metal solutions en Odemar metal solutions. Wat hij doet? Zorgen dat klanten op het juiste moment de juiste oplossing krijgen. En dat begint bij één ding: luisteren.

“Ik ben vaak de eerste die langskomt bij een klant. Niet met een verkooppraatje, maar om te horen: wat is jullie uitdaging? Waar loop je tegenaan? En weet je wat wij kunnen?”

Juist dat laatste – klanten inspireren met de mogelijkheden van Odemar en Kinkelder – is wat Jan Pieter energie geeft. “Als je dat gevoel van ‘jouw uitdaging ligt bij ons in goede handen’ kan overbrengen, dan ben je op de goede weg.”

Hoe hij dat laat zien? Door een project vaak te starten met een prototype. “Dan zeggen we: laten we het gewoon proberen. We bouwen het in, kijken of de maatvoering klopt en sturen bij waar nodig. Stap voor stap.”

Van leverancier naar partner

We nemen klanten altijd mee in het proces. Zo ontstaan er geen verrassingen achteraf, maar is er continu transparantie tijdens het traject. En als het spannend wordt? “Bij een groot project met tijdsdruk en boeteclausules ging er iets mis aan onze kant. Dan kan je de klant mailen, óf je kan in de auto stappen en het vervangende onderdeel zelf brengen. Dat heb ik gedaan.” En dat zijn volgens Jan Pieter de momenten waarop je van leverancier naar partner gaat.

De kracht van Jan Pieter zit in het schakelen. Hij kent de techniek nog niet tot in elk detail, maar weet precies wanneer hij collega’s van werkvoorbereiding of productie moet inschakelen. “Zo min mogelijk tussenschakels, maar korte lijnen. Ik verzorg het eerste contact, daarna komt de echte kennis aan tafel.”

Veranderen en vooruitkijken

De markt verandert. De techniek verandert. En Jan Pieter beweegt mee. “Ik ben zestig, maar ik moet nog steeds blijven bijleren. Nieuwe machines, nieuwe processen, dat betekent ook dat ik mijn verhaal bijstel. Hoe kunnen we slim automatiseren? Hoe maken we producten goedkoper zonder in te leveren op kwaliteit?”

Jan Pieter staat ook open voor de visie van de jongere generatie, en laat zich daar graag door inspireren. “Zij communiceren sneller en directer. Waar ik een uitgebreide mail schrijf met prachtige volzinnen, sturen zij een kort bericht of een appje. Of soms alleen een duimpje omhoog. Daar kan je van alles van vinden, maar het is wél efficiënter. Daar leer ik van.”

Maar andersom leren zij ook van hem. “Hoe voer je een lastig gesprek? Hoe haal je spanning uit een overleg? Hoe blijf je rustig als een klant boos is?”

Onlangs nam hij een jongere collega mee naar een klant waar iets fout was gegaan. “Ik zei tegen hem: het ergste wat kan gebeuren, is dat ze ons eruit gooien. Dan is de spanning eraf. Daarna ga je gewoon het gesprek aan.”

Ook bij onze klanten merkt Jan Pieter een generatieverschil. “De jongere generatie wil online bestellen via een portal, de oudere generatie wil gewoon bellen. Bij Kinkelder en Odemar zijn wij er voor allebei.”

Verbinding intern en extern

Wat Jan Pieter waardeert bij Kinkelder en Odemar, is de openheid. “Iedereen heeft z’n deur openstaan. De sfeer is goed, en het verhaal dat we naar buiten brengen, klopt. Ik mag hier mijn ervaring inzetten én leren van jongere collega’s.”

Bij collega’s brengt hij ook verbinding. “Als ik een pot pindakaas uit de kast pak, of een zak friet van Aviko uit de vriezer, weet ik: de machines van één van onze klanten maakten dit mogelijk. En wij leverden daarvoor de onderdelen. Dat vertel ik aan onze collega’s, zodat iedereen weet waarvoor we het doen.”

Trots moment

Dat Jan Pieter helemaal op zijn plek zit bij ons, bleek wel uit de jaarlijkse afspraak die hij heeft met zien vriendengroep. Als traditie gaan zij elke tweede zondag in januari met elkaar koffiedrinken, wandelen en terugblikken op het vorige jaar. “We bespreken waar we trots op zijn. Voor mij was dat dit jaar starten met werken bij Kinkelder en Odemar in het algemeen, en de samenwerking met onze klanten in het bijzonder. Als je ziet dat we werken aan mooie projecten waarbij we écht als partners met onze klanten optrekken, dan maakt me dat méér dan trots.”